การรู้จักผู้เข้าชมเว็บไซต์ถือเป็นสิ่งที่มีความสำคัญที่ช่วยในการออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์ โดยมุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญ (Customer Focus) หรือคือเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในการให้บริการหรือนำเสนอสินค้า โดยลูกค้าไม่ได้หมายความเพียงแค่คนที่ซื้อสินค้าเท่านั้น แต่ยังครอบคลุมไปถึงผู้ใช้งานหรือผู้บริโภคสินค้านั้นด้วย และจากการสำรวจโดยสถาบัน American Management Association (AMA) และ Human Resource Institute (HRI) ซึ่งได้ขอให้บริษัทต่าง ๆ ตอบแบบสำรวจให้ข้อมูลป้อนกลับเกี่ยวกับปัจจัยต่าง ๆ ที่ผลักดันให้องค์กรประสบความสำเร็จ โดยส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับการมุ่งเน้นลูกค้าเป็นสำคัญ นอกจากนั้นแล้วในยุคแห่งที่เต็มไปด้วยการแข่งขันด้านการบริการ ลูกค้ามีการเรียกร้องและแสดงความต้องการมากข